Personvernerklæring
Vi tar ditt personvern svært alvorlig, og din tillit til oss er veldig viktig. Vi vil derfor forklare deg hva slags informasjon vi lagrer, og hva vi bruker lagret informasjon til i denne personvernerklæringen.
Behandling av personvernsopplysninger på bikeshop.no
Bikeshop AS har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger på bikeshop.no, med mindre noe annet er oppgitt. Personopplysninger som gis i forbindelse med registrering av ordre, tjenester og mottak av nyhetsbrev går via systemene til leverandøren av vår nettside og logistikkløsning Multicase AS og lagres på serveren vår som driftes av Webspesialisten AS. Det er kun Bikeshop AS, Multicase og Webspesialisten som har tilgang på data som samles inn på vår server. Vi har en databehandleravtale med Multicase AS og Webspesialisten AS som regulerer hvilken informasjon de har tilgang til og hvordan den skal behandles.
All behandling av personopplysninger er bestemt og underlagt personvernloven. Tilsyn med personvernloven er underlagt Datatilsynet. Som behandler av dine data er Bikeshop AS (eier av Bikeshop.no) ansvarlig for at personvernloven følges.
Vi samler inn to typer informasjon fra deg
Informasjon som du selv gir oss
Vi samler inn data som bli gitt til oss ved registrering i nettbutikken eller per telefon og/eller via epost. Dataene inkluderer navn, adresse, epost og telefonnummer. Dette blir lagret hos oss for at vi skal kunne levere varer hjem til deg, kontakte deg om det er behov for det, forbedre vår service, i regnskapsøymed, levering av informasjon om ordre og utsending av nyhetsbrev.
Informasjon vi samler når du besøker Bikeshop.no
Når du som kunde besøker nettsidene våre, samler vi automatisk opp informasjon om produkter som du klikker på, produktkategorier, hvilken type enhet du bruker (mobil, nettbrett, datamaskin), ip-adresser, operativsystem og hvordan du bruker siden (hvor lenge en side besøkes, hvor mange sider besøkes, hvilke produkter du ser på). Dette er anonymiserte data og kan ikke kobles til navn. Denne informasjonen blir brukt til å forbedre nettsidene våre og for å tilpasse våre annonser på eksterne plattformer som Facebook og Google.
Informasjonskapsler
Informasjonskapsler eller "cookies" er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Vi bruker disse for å undersøke bruken av nettsiden slik at vi kan gi deg en best mulig opplevelse, forbedre den og for å tilpasse markedsføringen vår. Du kan selv slette disse i informasjonskapslene i nettleseren din.
Informasjonskapslene vi bruker er:
_pk.id Brukes for å identifisere om det er en ny bruker, eller en som har besøkt oss før. Varighet er 18 måneder.
_pk.ses Registrerer hvilke sider som besøkes. Varighet er 30 minutter.
_pk.ref Registrerer fra hvilken side du kommer fra. Varighet er en session
_dc_gtm Google Analytics registrert via Google Tag manager. Vi bruker Google Tag Manager for å legge inn koder i nettbutikken. Google Analytics brukes for å se hvordan nettsiden brukes.
_gid Brukes av Google Analytics for skille brukere. Varer i 24 timer.
ASP.NET Brukes for å drifte nettsiden
.ASPXANONYMOUS Brukes for gi brukere som ikke har logget inn en anonym id så de kan navigere mellom nettsider men fortsatt bevare sin session
__utma Brukes av Google Analytics for å spore bruk av siden og for å måle ytelse. Skiller også mellom brukere og sessioner. Varer i 2 år.
_ga Brukes av Google Analytics for skille brukere. Varer i 2 år.
__utmz Brukes av Google Analytics for å spore hvor besøkende kommer fra. Varighet 6 måneder.
McWeb.3.15.2.Site-bikeshop.no Er en informasjonskapsel som brukes av nettbutikken for å finne riktig produkt til riktig kunde. Har en varighet på 1 år.
Facebook Pixel; Brukes av facebook for å måle og tilpasse annonser.
Hvorfor samler vi data
Vi samler data for å kunne kontakte deg som kunde, for å sende ut ordre og i markedsføringsøyemed. På service eposter sender vi ut:
- Ordrebekreftelser
- Pakksedler
- Returskjema
- Lagret handlevogn
Om du melder deg på nyhetsbrevet vil du få eposter som inneholder:
- Nyheter
- Tilbud
- Rabattkoder
- Inspirasjon
- Sykkel- og treningsrelaterte tips
Til fysiske adresser sender vi kun ut varer som kunden har bestilt, faktura eller andre papirer som er relatert til ordren. Vi vil aldri sende ut noe som ikke er avtalt med kunde på forhånd.
Sikkerhet og deling av data
For å sikre informasjonen du har gitt fra deg til oss så følger vi strenge retningslinjer for lagring og sikring av data. Datasikkerheten følger gjeldende lovverk.
Vi videreformidler, selger eller bytter ingen informasjon med utenforstående. 3. parts selskaper får kun innsyn i den informasjonen som er nødvendig for å kunne levere tjenester som er med på å forbedre nettsiden, sende ordre og/eller tilpasse markedsføringen
Produkter vi bruker til å forbedre markedsføring, nettsider og kundeservice er:
Google Analytics - Analyse av nettstedsbruk. Les deres personvernserklæring her.
Facebook Pixel - Tilpassing av reklame på Facebook. Les deres personvernserklæring her.
Mailchimp - Sending av nyhetsbrev. Les deres personvernserklæring her.
Produkter vi bruker for å håndtere checkout:
Klarna checkout Vi bruker Klarna som leverandør av vår checkout løsning. Dette betyr at vi kan overføre dine personlige opplysninger i form av kontaktinfo og orderdetaljer til klarna når checkout lastes, slik at Klarna kan behandle ditt kjøp. Overføringen av data skjer i henhold til Klarna sin egen personvernserklæring som du kan lese her.
Produkter vi bruker for å behandle og sende dine ordre er:
Bring (Posten) - Transportør av pakker. Les deres personvernserklæring her.
Consignor - Overføring av data mellom vårt system og Bring. Les deres personvernserklæring her.
Lipscore - Lipscore håndterer produktanmeldelser, og tjenesteanmeldelser for oss. Bikeshop AS er eier av dataene. Du kan lese mer om hvilke data som deles og hvordan Lipscore håndterer dataene i henhold til gjeldende personvernlovgivning her
Endring og fjerning av informasjon
Vi er opptatt av å ha oppdatert kontaktinformasjon til våre kunder. Du kan derfor endre kontaktinformasjon som epost, adresse og telefonnummer i kundesenteret i nettbutikken, eller ved å kontakte oss.
En del av informasjon du gir oss er vi lovpålagt å beholde over en lengre periode, lovhjemmel finnes i bokføringsloven.Dette gjelder informasjon du gir til oss ved kjøp av produkter der det utstedes faktura og inkluderer navn, adresse og kontaktinformasjon, samt hvilke produkter som er kjøpt. Dette er informasjon som ihht bokføringsloven er oppbevaringspliktig i et gitt antall år. Dette for å sikre myndigheter mulighet til å føre kontroll av regnskap og ligningspapirer.
Data som blir lagret lokalt på din surfeenhet, cookies, kan du selv slette. Dette gjør du i innstillingene til nettleseren din.
Markedsføring via e-post
Vi sender e-post markedsføring via nyhetsbrev som sendes ut ca. 2 ganger i uken. Det er frivillig å motta disse nyhetsbrevene og du vil kun motta de om du har gitt klart samtykke til det. Du kan når som helst melde deg av via lenken i bunn av nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss på e-post support@bikeshop.no.
Vi ønsker at nyhetsbrevene skal være interessante for deg og kan derfor bruke informasjon som for eksempel dine kjøp, hva du har sett på i nettbutikken og annen informasjon du har gitt oss til å tilpasse nyhetsbrevene dine.
Hvis du forlater en handlekurv mens du er logget inn vil vi sende deg en e-post med innholdet. Grunnen til at vi gjør det er at vi tolker det som at du har en legitim interesse i å bli påmint om hva du har lagt i handlekurven. Ved å logge inn og legge produkter der har du også gjennomført en aktiv handling. Du kan melde deg av denne tjenesten i bunn av e-posten som sendes til deg.
Meld meg av nyhetsbrevet
Om du ønsker å melde deg av nyhetsbrevet kan du klikke på lenken i nyhetsbrevet. Du kan også kontakte oss via e-post support@bikeshop.no
Kontakt oss
Har du spørsmål om personvernerklæring vår kan du kontakte oss på epost, telefon eller brev:
Firmanavn: Bikeshop AS
Org. nummer: 912 346 099
Adresse: Sandeveien 107a
3185 Skoppum
Tlf:330 74 850
E-post: support@bikeshop.no